ЧаВо

ТОВАРЫ И ВЫБОР РАЗМЕРА

Из чего состоит изделие?: В каждом описании изделия имеется краткая информация о составе.
Как выбрать размер?: Чтобы выбрать правильный размер, воспользуйтесь описанием интересующего вас товара: посмотрите размер, указанный на этикетке товара, а затем отыщите соответствующий размер в размерной сетке, принятой в вашей стране. Также вы можете пользоваться Таблицами размеров для поиска самого подходящего размера; указанные значения относятся к параметрам тела, а не товара, поскольку параметры последнего меняются в зависимости от посадки и материалов. Рекомендуется обратить внимание на посадку, указанную в описании товара (например, крой oversize, прилегающий крой, прямой крой), и на размеры, соответствующие параметрам вашего тела, чтобы выбрать подходящий вам размер Philosophy, который иногда может отличаться от размеров других брендов.
Как стирать изделия?: Чтобы гарантировать долговечность и неизменность оригинального внешнего вида купленных изделий, следует всегда консультироваться с этикеткой на изделии и обращаться к нам за детальной информацией.

ПОКУПКИ ОНЛАЙН

Как осуществить заказ?: Покупки на PhiloOnline Store осуществляются просто и быстро. Покупку можно совершить без регистрации. Все же, мы рекомендуем создать свою учётную запись, чтобы иметь доступ к разделам сайта и услугам, которыми могут пользоваться только наши клиенты. Поиск артикулов Вы можете свободно просматривать наш каталог, выбирая интересующие вас категории в меню навигации; чтобы сделать поиск более точным, используйте фильтры или внутренний поиск по сайту. Информация о товарах В каждом описании товара можно просмотреть информацию об артикуле (описание, состав, размеры, посадка) и, нажав на изображение товара, увеличить его, чтобы рассмотреть все детали. Процесс покупки Чтобы приобрести товар на Philosophy Online Store: 1. на странице описания товара выберите цвет и размер артикула из доступных комбинаций; 2. добавьте товар в корзину; 3. если вы примите решение продолжить шопинг, вы в любой момент сможете просмотреть содержимое вашей корзины, нажав на иконку в верхнем правом углу экрана; 4. когда вы пожелаете перейти к оформлению заказа, нажмите на иконку корзины; 5. если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете пройти авторизацию или продолжить оформление заказа в качестве гостя, при этом вам потребуется ввести адрес доставки и адрес выставления счёта; 6. выберите желаемый способ доставки и оплаты; 7. введите данные для оплаты; 8. убедитесь в правильности введённых данных и нажмите "Купить". Через несколько минут в центре экрана появится благодарственное сообщение, которое уведомит вас об успешном завершении процедуры покупки. После этого вы получите электронное письмо с подтверждением и детальной информацией о заказе.
У меня есть промокод, как ним воспользоваться?: Если вы получили промокод, просто введите его на странице оформления заказа: скидка будет учтена автоматически и будет показан ее размер. Рекомендуется убедиться в том, что скидка применена правильно, прежде чем завершать оформление заказа. Следует помнить, что промокод должен быть введен на этапе окончательного подтверждения заказа, затем его будет ввести невозможно. Если вы проверили, и ваш код не срабатывает, обратитесь в нашу клиентскую службу. Следует напомнить, что в некоторых случаях акции и скидки не суммируются или не действуют на определенные категории товаров; следует внимательно ознакамливаться с условиями акции в соответствующем уведомлении.
Что это такое и как это промокоды?: Скидочный код дает возможность воспользоваться условиями специальных акций; зачастую такие коды получают наши клиенты, подписанные на новостную рассылку по случаю особых мероприятий.
Что это такое и как это работает?: Новые коллекции и артикулы, пополняющие ассортимент, доступны для предзаказа. Предзаказ – это бронирование артикула, который еще недоступен на складе. В описании каждого артикула в предзаказе указывается ориентировочная дата отправки. Если в вашей корзине имеются товары в наличии и товары в предзаказе, весь заказ сможет быть оплачен и отправлен, только когда все товары будут в наличии.

МОЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

Как зарегистрироваться?: Создание учётной записи – это простой и бесплатный процесс! Нажмите на эту ссылку, введите необходимую информацию и выберите пароль. Зарегистрированные пользователи могут сохранять товары в список желаний, а также имеют доступ ко всей информации о заказах и возвратах.
Как изменить данные моей учётной записи?: Чтобы изменить ваши данные, войдите в вашу учётную запись с помощью адреса электронной почты и пароля. Нажав на "Изменить", вы сможете обновить все необходимые данные.
Как удалить мою учётную запись?: Нам очень жаль, что вы намерены покинуть нас! Помните, что ваша учётная запись бесплатная и позволяет с легкостью совершать покупки, пользоваться выгодными условиями акций и эксклюзивными скидками. Всё же, если вы решили дезактивировать вашу учетную запись, обратитесь в нашу Клиентскую службу для подтверждения вашей персональной информации и адреса электронной почты, который использовался для регистрации. После получения этой информации, мы дезактивируем вашу учётную запись и отправим электронное письмо для подтверждения успешной дезактивации. Если в будущем вы передумаете, просто обратитесь в нашу Клиентскую службу и предоставьте свои новые данные, после чего мы сможем снова активировать вашу учётную запись. В качестве альтернативы, вы можете зарегистрировать новую учётную запись с помощью другого адреса электронной почты.
Чтобы покупать на Philosophy Online Store нужно быть зарегистрированным пользователем?: Для осуществления покупок регистрироваться нет необходимости, но вы не сможете просматривать информацию о выполненных заказах и не будете иметь доступ в ваш личный кабинет.
Я забыл/а свой пароль, что делать?: Чтобы восстановить пароль достаточно перейти по следующей ссылке и ввести адрес электронной почты, который использовался для регистрации. Вы получите сообщение, которое позволит сохранить новый пароль для вашей учётной записи.

НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА

Как отменить подписку на новостную рассылку?: Если вы больше не желаете получать письма нашей новостной рассылки, перейдите по ссылке в нижней части всех наших электронных писем, чтобы отменить свою подписку. Для актуализации этого изменения может потребоваться до 7 дней. Если в будущем вы снова захотите подписаться на новостную рассылку, просто следуйте приведенным выше инструкциям.
Как подписаться на новостную рассылку?: Вы можете оформить подписку на Главной странице, предоставив ваш адрес электронной почты, или непосредственно в момент регистрации своей учётной записи.

ЗАКАЗ И ОТПРАВКА

Как можно отслеживать отправку моего заказа?: Все заказы отправляются с помощью службы доставки, позволяющей отслеживание посылок; после отправки, мы отправим вам подтверждение в виде электронного письма, содержащего ссылку для отслеживания маршрута вашей посылки. Через 24 часа после отправки заказа можно будет отслеживать статус доставки с помощью страницы для отслеживания.
Как проверить статус моего заказа?: Если вы зарегистрированный пользователь, перейдите в раздел для зарегистрированных пользователей "Личный кабинет" и проверьте статус вашего заказа в разделе "Мои заказы". Если вы не зарегистрированы, после выполнения заказа нашим складом вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания доставки.
Как проверить, что мой заказ подтверждён?: Если заказ выполнен правильно и подтверждён, вы будете автоматически направлены на страницу подтверждения, где будет указан номер вашего заказа. Также вам будет отправлено электронное письмо со всей детальной информацией.
Какие методы оплаты доступны?: На Philosphy Online Store можно осуществлять платежи с помощью: кредитной карты, дебетовой карты, предоплаченной карты любой международной системы, банковского перевода, PayPal, iDeal (в Голландии), Sofort (в Австрии, Бельгии, Германии и Великобритании), Wechat и Alipay (в Китае).
Куда обращаться, если на изделии обнаружился брак?: Нам очень жаль, что вы получили товар с недостатком и хотим помочь вам решить эту проблему в максимально короткие сроки. Если товар был куплен в магазине Philosophy или у авторизованных продавцов, следует обращаться непосредственно в торговую точку, где была осуществлена покупка. Если покупка была осуществлена онлайн, обратитесь в Клиентскую службу сразу после обнаружения недостатка и предоставьте максимальное количество информации (номер заказа, наименование бракованного изделия, описание недостатка и т.д.). Персонал Клиентской службы найдет решение вашей проблемы и ответит на ваш запрос в кратчайшие сроки.
Можно ли выбрать день и/или время доставки?: К сожалению нет, возможность выбирать время и день доставки не предусмотрена. Однако, вы можете попытаться связаться непосредственно с курьером, чтобы согласовать возможную дату доставки.
Можно ли отменить или изменить заказ (добавить или удалить артикулы)?: После оформления заказа его больше нельзя ни изменить, ни отменить. Потребуется дождаться доставки и выполнить процедуру возврата и(или) повторить покупку. Чтобы вернуть товар, воспользовавшись правом выхода, ознакомьтесь с инструкциями на странице Возврат товаров и средств
Платежи защищены?: Для нас безопасность имеет первостепенное значение, поэтому мы сообщаем, что для обеспечения безопасности ваших данных они будут зашифрованы. На Philosophy Online Store все покупки осуществляются в условиях максимальной безопасности благодаря использованию надежных сертифицированных серверов и применению самых современных систем шифрования (SSL). Все транзакции обрабатываются безопасной платежной онлайн системой, которая для передачи зашифрованной информации о платежах использует самые высокие стандарты безопасности: данные вашей кредитной карты будут абсолютно непригодны для чтения третьими лицами. Более того, мы используем защищенное соединение, о чем свидетельствует префикс "https" и символ замка, которые отображаются в адресной строке вашего браузера. Для защиты покупок, оплачиваемых кредитной картой, при оформлении каждого заказа требуется ввести код безопасности CVV2/CVC2/CID. Также мы со всей серьезностью относимся к защите от мошенничества: все платежи, осуществляемые кредитными или дебетовыми картами, проходят процедуру валидации и получения разрешения на проведение операции как с нашей стороны, так и со стороны вашего банковского учреждения. До того как дать согласие на осуществление торговой операции, наш отдел платежей проведет противомошеннические проверки и, прежде чем подтвердить заказ, может связаться с вами для согласования некоторых деталей в целях лучшей защиты.
Сколько стоит доставка?: Стоимость доставки вы можете просмотреть в процессе оформления покупки, а также можете выбрать доставку типа Standard или Express, если доступна.
Сроки Доставки: Стандартная доставка заказов осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента отправки по Италии*, в течение 5 рабочих дней для Европейского союза, и в течение 8 рабочих дней для всех других направлений (10 рабочих дней для России**). В случае доступности услуги Express, доставка будет осуществлена в течение 1-5 рабочих дней с момента отправки заказа для всех направлений. Обработка всех заказов происходит в автоматическом режиме, следовательно возможность изменять сроки отправки и доставки отсутствует. Перевозчики не осуществляют доставку по субботам и воскресеньям, а также в праздничные дни; в сроках доставки могут случаться задержки в периоды итальянских праздников. Если доставка осуществляется в страны, не входящие в перечень стран Центральной и Восточной Европы (CEE), процедуры таможенной очистки могут быть причиной задержек, нарушающих наши предварительные оценки сроков доставки. Если наш курьер предпримет попытку осуществить доставку, но столкнется с невозможностью ее выполнения, посылка будет доставлена в ближайшее отделение UPS. Заказы, оплаченные с помощью кредитной карты или PayPal, могут требовать проведения административных проверок, занимающих до 48 рабочих часов. Для заказов, оплаченных с помощью банковского перевода, сроки обработки и отправки рассчитываются с момента зачисления денежных средств на наш банковский счет. После зачисления средств на наш банковский счет, вы получите электронное письмо с подтверждением получения оплаты. *=5 дней для остовов, Калабрии и труднодоступных зон **=без учёта простоя товара на таможне ***** Мы обязуемся соблюдать заявленные сроки доставки, но в периоды значительной загруженности (в том числе распродажи) сроки могут незначительно меняться. Кроме того, нечастые технические обновления нашей операционной системы или форс-мажорные обстоятельства (например, особо неблагоприятные метеорологические условия) могут делать временно недоступными некоторые услуги доставки, влиять на график граничных сроков выполнения заказов и на графики доставки. Несмотря на это, мы еще раз подтверждаем свою готовность прикладывать максимум усилий, чтобы максимально нивелировать подобные изменения.
Уже прошло больше 24 часов, а электронное письмо с подтверждением заказа еще не пришло; что делать?: Если в момент покупки у вас отобразилось сообщение с подтверждением, рекомендуется проверить папку "spam". В случае отсутствия электронного письма с подтверждением, обратитесь в нашу Клиентскую службу.
Что делать, если посылка доставлена в отделение UPS Access Point?: UPS осуществляет доставку согласно своего рабочего графика с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней. После первой неуспешной попытки доставки курьер передаст вашу посылку в ближайшее отделение UPS Access Point, если такое имеется в вашем районе. Вы получите уведомление UPS InfoNotice со всей необходимой информацией и указаниями для получения посылки. Если же в вашем районе нет пункта выдачи, курьер предпримет еще две попытки доставки, после чего посылка будет возвращена на наш склад. Чтобы получить посылку с вашим заказом в отделении UPS Access Point, потребуется предъявить действительный документ, удостоверяющий личность; в случае невозможности забрать посылку лично, вы сможете делегировать это право другому лицу. Если посылка не будет забрана в течение 10 дней, она будет отправлена обратно на наш склад, и мы осуществим возмещение стоимости товаров. В качестве альтернативы, вы можете связаться с курьером, чтобы согласовать условия второй попытки доставки без дополнительных расходов.
Что покрывает и сколько длится гарантия?: Гарантия распространяется на недостатки товаров, за исключением случаев ненадлежащего использования и обращения с товарами; в соответствии с законодательством гарантия предоставляется на 24 месяца с даты покупки товара, указанной на чеке/квитанции.
Что такое код безопасности?: На картах Mastercard и Visa код безопасности – это число из 3 цифр, указанное на задней стороне карты, вблизи поля для подписи владельца карты. На картах American Express код безопасности расположен на передней стороне карты и состоит из 4 цифр.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И СРЕДСТВ

Как вернуть товар?: Вы можете бесплатно и просто отправить нам подлежащий возврату товар с помощью нашего курьера: посетите нашу страницу Возврат Товаров и Средств. Вы можете отправить подлежащий возврату товар с помощью другой курьерской службы, но такая доставка возврата будет осуществляться за ваш счёт.
Как заменить купленный товар?: Если вы желаете заменить купленное изделие на артикул другого размера или цвета, требуется произвести его возврат, получить возмещение средств и разместить новый заказ на покупку. Чтобы вернуть покупку, рекомендуется следовать инструкциям, содержащимся на странице Возврат Товаров и Средств
.
Как мне будут возвращены средства?: Стоимость всех возвращённых артикулов будет возмещена с помощью того же финансового инструмента, который использовался для покупки (кредитная карта, предоплаченная карта, paypal и т.п.), или при помощи банковского перевода. В случае возмещения средств с помощью банковского перевода, во время процедуры возврата товаров вам потребуется указать банковские реквизиты для осуществления платежа. В случае возврата заказа (или его части), мы возмещаем только цену, оплаченную за артикулы, но не расходы на доставку, таможенные пошлины и т.д., если только весь заказ не является бракованным.
Можно ли доставить возврат в одну из физических торговых точек?: Товары, купленные в нашем онлайн магазине, нельзя вернуть в физические торговые точки. Посетите страницу Возврат Товаров и Средств, чтобы получить детальную информацию.
Можно ли получить возмещение на другую карту, не ту, которая использовалась для оплаты заказа?: Из соображений безопасности мы не может осуществлять выплаты возмещения на другие карты, которые не использовались для оплаты покупки.
Сколько времени требует возврат средств?: Для доставки вашего возврата на наш склад может потребоваться до 15 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней), в зависимости от выбранного вами способа доставки. После получения возврата, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением выполнения возврата средств. Все операции по возмещения средств автоматически осуществляются тем же методом оплаты, который использовался для оплаты заказа. Сумма возмещения поступит на ваш счет через 5-10 рабочих дней в зависимости от времени обработки операции вашим банком.
Я заполнил/а бланк для возврата, но затем передумал/а и решил/а оставить заказ. Что делать?: Мы очень рады, что вы решили оставить покупку. Не беспокойтесь: вам не нужно ничего делать в том числе связываться с нами.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ - COVID-19

Безопасно ли приобретать товары на вашем веб-сайте?: В соответствии с рекомендациями ВОЗ, ЕЦПКЗ и итальянских органов власти, мы каждый день следим за соблюдением гигиенических и профилактических норм, чтобы беречь здоровье и безопасность наших клиентов, сотрудников и среды, в которой мы живем и работаем.
Ваш курьер UPS продолжает доставку в обычном режиме?: Ограничения, применяемые для сдерживания распространения вируса Covid-19, не действуют на перемещение товаров, и UPS, наш партнер по доставке, продолжает осуществлять доставку. В связи с местными ограничениями режима работы, некоторые возвраты и посылки могут доставляться с небольшими задержками.
На какой адрес может быть отправлен мой заказ?: В результате внедрения строгих правительственных предписаний, направленных на сдерживание распространения вируса, большинство магазинов останутся закрытыми до дальнейшего уведомления, а следовательно и передача товара в UPS Access Point также может осуществляться с перебоями. Мы предлагаем использовать ваш домашний адрес в качестве адреса доставки для ваших заказов.
Продолжает ли работать Служба поддержки клиентов?: В этот сложный период ваша безопасность и удовлетворение нашей работой остаются нашими приоритетами.
Мы готовы предоставить вам всю необходимую информацию. Контактные данные для связи с нами вы найдете в разделе "Свяжитесь с нами".
Сколько времени займет доставка моего заказа?: Мы делаем все возможное, чтобы гарантировать предусмотренные сроки доставки. Однако из-за правил, принятых для сдерживания распространения вируса Covid-19, доставка может занимать больше времени, а услуга Express временно не доступна.

Мы благодарим вас за понимание и хотим заверить, что мы будем и впредь стремиться к тому, чтобы сроки доставки не менялись.
Сколько времени потребуется на отправку возврата?: Если у вас возникнут проблемы с оформлением возвра, пожалуйста, попробуйте запрограммировать его еще раз через несколько дней. Если проблема не будет решена, свяжитесь с нашей Клиентской службой, которая сделает все возможное, чтобы помочь вам.
Сообщаем вам, что для разрешения сложившейся ситуации мы продлили срок возврата с 15 до 30 дней.

Обслуживание клиентов

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ЧаВо

ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Обслуживание клиентов

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ЧаВо

Подписаться на рассылку

ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

ВАМ НУЖНА ПОМОЩЬ?