FAQ

Pour t'aider à bien choisir ta taille, il faut consulter la fiche du produit de l'article que tu souhaites : tu verras la taille indiquée sur l'étiquette du produit et la conversion pour la taille utilisée dans ton pays.
Tu pourras aussi consulter nos Tableaux pour les tailles afin d'identifier la bonne taille pour toi. Ces valeurs se réfèrent aux tailles de ton corps et pas aux dimensions du produit comme ces dernières peuvent changer selon la vestibilité de l'article et des matériaux.

Nous te conseillons de faire particulièrement attention à la vestibilité indiquée sur la Fiche du Produit (par exemple oversize, skinny, regular fit) et aux tailles correspondant à celles de ton corps pour sélectionner la taille Philosophy parfaite pour toi, qui ainsi peut changer par rapport à celle que tu portes pour d'autres marques.

Pour être sûrs que les articles achetés durent longtemps et gardent toute leur beauté, il faut toujours consulter l'étiquette sur l'article et nous contacter pour avoir de plus amples détails.

Pour toutes les fiches de produit, il est possible de consulter une brève description indiquant la composition de l'article.

Comment puis-je effectuer une commande ?
Acheter sur Philosophy Online Store est rapide et immédiat. Tu peux conclure un achat sans voir besoin de t'enregistrer. Nous te conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des zones et des services exclusivement dédiés à nos clients.
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Recherche d'articles
Tu peux librement consulter notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui t'intéresse à partir du menu de navigation et pour rendre ta recherche plus précise, utilise les filtres ou la recherche interne du site.

Informations sur les produits
Pour toutes les fiches de produit, tu pourras voir toutes les informations relatives à l'article (description, composition, tailles, galbe) et en cliquant sur l'image du produit agrandis-la pour afficher tous les détails.

Comment acheter
Pour acheter un produit sur Philosophy Online Store :
1. à partir de la fiche du produit, sélectionne la couleur et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles
2. ajoute le produit au panier
3. si tu décides de continuer tes achats tu pourras voir à tout moment le contenu de ton panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran.
4. clique sur l'icône du panier et décide quand tu vas commander
5. si tu es un utilisateur enregistré, tu peux effectuer ton identification ou continuer comme visiteur et rentrer l'adresse d'expédition et celle de facturation
6. sélectionne un type d'envoi et la méthode de paiement souhaitée
7. rentre tes informations de paiement
8. vérifier que les informations entrées sont correctes et clique sur "Achète"
Quelques minutes après, un message de remerciement au entre de la page s'affichera et t'informera que la procédure d'achat a bien été faite. Enfin, tu recevras un mail de confirmation contenant les détails relatifs à la commande.

Si tu as reçu un code promotionnel, tu ne dois rien faire d'autre que de l'insérer dans la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
Nous t'invitons à vérifier que la réduction ait bien été prise en compte avant de conclure l'achat.
Souviens-toi de rentrer le code promotionnel au moment de la finalisation de la commande puisqu'il ne sera pas possible de l'ajouter par la suite.
Si, après avoir vérifié, ton code ne fonctionnait pas, il faudrait contacter notre service client [lien].

Nous te rappelons aussi que des promotions et des réductions dans certaines cas ne sont pas cumulables ou ne sont pas valides pour certaines catégories de produits. Vérifie les conditions de la promotion sur la communication reçue.

Les nouvelles collections et les articles en phase avec le réassortiment sont disponibles en avant première en précommande. Un pré-commande c'est la réservation d'un article qui n'est pas encore disponible au magasin. Pour chaque article en pré-commande, sur la fiche du produit la date prévue d'expédition sera indiquée.
Si tu ajoutes au panier des produits disponibles et des produits en pré-commande, toute la commande sera débitée et expédiée uniquement quand tous les produits seront disponibles.

Le code de réduction est fourni pour profiter de promotions spéciales et nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux. 

Créer un compte c'est très simple et gratuit !
Tu peux cliquer sur ce lien, rentrer les informations demandées et choisir un mot de passe.
Les utilisateurs enregistrés peuvent sauvegarder leurs produits préférés dans la liste des souhaits et accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux livraisons.

Pour modifier tes données, va sur Mon Compte en rentrant un e-mail et un mot de passe.
En cliquant sur "Modifier" tu pourras mettre à jour les données que tu souhaites.

Cela nous déplait que tu veuilles nous laisser ! Souviens-toi que ton "Mon Compte" est gratuit et te permet d'acheter facilement, de profiter de promotions et de réductions exclusives.
Si tu veux cependant désactiver ton "Mon Compte" contacte notre Service Clients en confirmant tes données personnelles et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré. Une fois ces informations reçues, nous désactiverons ton Compte et nous t'enverrons un e-mail pour confirmer la fermeture effective.
Si à l'avenir tu changeais d'avis, tu ne devras rien faire d'autre que de contacter le Service Client en fournissant à nouveau tes données et nous pourrons réactiver ton Compte. Comme alternative, tu peux t'enregistrer à nouveau en utilisant une adresse mail différente.

Pour récupérer ton mot de passe, il suffit d'accéder au lien suivant et de rentrer l'adresse email avec laquelle tu pourras t'enregistrer.
Tu recevras un message qui te permettra d'enregistrer un nouveau mot de passe lié à ton "Mon Compte".

Il ne faut pas absolument être enregistré pour acheter mais tu ne pourras pas afficher les commandes effectuées dans ton espace privé.

Tu peux faire l'inscription depuis la Page d'Accueil en rentrant ton adresse mail ou directement au moment de l'enregistrement de "Mon Compte".

Si tu ne souhaites plus recevoir notre newsletter, clique sur le lien pour effacer ton inscription que tu trouves à la fin de chacun de nos e-mails.
Il peut falloir jusqu'à 7 jours pour que cette modification soit effective.
Si tu changeais d'idée à l'avenir, tu pourras t'inscrire à nouveau simplement en suivant les instructions listées ci-dessus.

Si tu es un utilisateur enregistré, accède à ton espace réservé "Mon Compte" pour afficher le statut de ta commande dans la rubrique Mes Commandes.
Si tu n'es pas enregistré, tu recevras de toute façon un e-mail au moment où la commande sera partie de notre entrepôt grâce à un lien pour tracer l'expédition.

Si la commande a bien été faite et si elle est confirmée, tu seras automatiquement dirigé vers une autre page de confirmation où tu trouveras ton numéro de commande. Tu recevras aussi un e-mail avec tous les détails. 

Toutes les commandes sont envoyés avec un service de livraison traçable et, une fois la livraison faite, nous t'enverrons un e-mail de confirmation qui contiendra le lien pour tracer les progrès de l'avancement de ton colis.
24 heures après l'envoi de la commande, il sera possible de suivre l'état de livraison en accédant à la page "suivi".

La livraison Standard des commandes se fait en moyenne en 3 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande*, dans les 5 jours ouvrés en Europe et dans les 8 jours ouvrés pour toutes les autres destinations dans le monde entier (10 jours pour la Russie **).
Si le service Express est possible, la livraison sera effectuée dans les 1-5 jours ouvrés à partir du jour d'expédition de la commande et vers toutes les destinations.

Toutes les commandes sont traitées de façon automatique ainsi il n'est pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison.
Les transporteurs n'effectuent pas de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes. Pour des livraisons dans des pays hors de l'Union Européenne, les procédures de dédouanement pourraient engendrer des retards par rapport à nos estimations de livraison d'origine.
Le courrier tentera de livrer et, en cas de non réception, livrera le colis auprès du Point de vente le plus proche.

Pour les commandes faites par carte de crédit ou par PayPal, on peut exiger une vérification administrative avec les délais de gestion liés qui vont jusqu'à 48 heures ouvrées.
Pour les commandes effectuées par virement bancaire, les délais d'élaboration et d'expédition seront calculés à partir de la réception de l'acompte sur notre compte bancaire. Une fois l'acompte reçu, tu recevras un e-mail de confirmation pour la réception du paiement.

*= 5 gg pour les Iles et les zones en difficulté
**= sans compter les arrêts des marchandises à la douane

*****
Nous nous engageons à respecter les délais prévus pour les livraisons mais pendant les périodes les plus dures (y compris les soldes) les durées peuvent légèrement varier. De plus, des mises à jour sporadiques techniques sur notre système d'opération, ou pour causes de force majeure (comme, par exemple, des conditions météorologiques particulièrement défavorables) pourraient rendre des services de livraison spéciaux temporairement pas disponibles ou influer sur l'horaire limite durant lequel une commande pourrait être effectuée malgré les horaires pré us pour la livraison. Cependant, nous voulons te rassurer, nous continuerons toujours de nous battre pour limiter le plus possible ces changements.

Cela nous déplait beaucoup si tu as réceptionné un produit défectueux et nous voulons t'aider à résoudre ce problème dans un laps de temps le petit possible.
Pour des produits achetés auprès des magasins Philosophy ou de revendeurs autorisés, nous t'invitons à t'adresser directement au point de vente auprès duquel l'achat a été fait.
Pour les achats faits en ligne, contacte le Service Clients dès que tu découvriras le défaut et fournit un maximum de détails possible (le numéro de commande, l'article défectueux, le défaut, etc.)
Un membre du Service Client trouvera une solution et répondra à ta demande dès que possible.

Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir l'heure ni le jour. Tu peux cependant essayer de contacter directement le facteur pour mettre en place une date de livraison.

Une fois la commande faite, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Il faudra attendre la livraison et procéder à l'éventuelle restitution et/ou rachat.
Pour effectuer un retour pour ajournement, consulte les instructions présentes sur notre page Returns & Refunds

Pour nous, la sécurité est extrêmement importante ainsi nous tenons à ce que tu saches que tes informations seront cryptées et en toute sécurité. Sur Philosophy Online Store tout achat se fait en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sûrs et certifiés et grâce à l'adoption des systèmes de codification les plus avancés (SSL). Toutes les transactions se font grâce à un gateway de paiement en ligne sûr qui transfert les informations de paiement grâce aux systèmes de sécurité standards les plus élevés et cryptés : les informations de ta carte de crédit seront totalement illisibles pour d'autres personnes. Nous utilisons aussi des connexions uniquement protégées, comme le préfixe "https" le prouve ainsi que le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d'adresse du browser. Pour protéger tes achats par carte de crédit, à chaque commande on te demandera de rentrer le code de sécurité CVV2/CVC2/CID.
Nous prenons au sérieux le risque de fraudes aussi et tous les paiement par carte de crédit et de débit sont sujets à une validation et à une autorisation aussi bien par nous que par ta banque.
Notre département qui s'occupe des paiements effectuera des contrôles anti fraudes avant d'approuver la transaction et, pour plus de protection, pourra te contacter pour avoir plus de détails avant de confirmer la commande.

Si, quand tu as commandé, tu as vu le message de confirmation, nous te conseillons de vérifier dans ta boîte spam si tu n'as rien reçu. Si tu ne trouvais pas l'e-mail de confirmation de la commande, contacte notre Service Client

Avec les cartes Mastercard et Visa, les code de sécurité est un numéro de 3 chiffres qu'il y a à l'arrière à côté de l'espace réservé à la signature du titulaire. Pour les cartes American Express le code de sécurité est mis sur l'avant de la carte et il se compose de 4 chiffres.

UPS effectue les livraisons pendant les heures de bureau du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Après la première livraison pas concluante, le facteur emmènera ton colis dans le point d'accès de vente UPS le plus proche s'il y en a un dans tes environs. Tu recevras un avis UPS Info Notice avec toutes les indications et informations nécessaires pour pouvoir le retirer.
Si, en revanche, dans tes alentours, il n'y a pas de point de retrait, le facteur fera deux autres tentatives à ton domicile et après ces derrières infructueuses, il renverra la marchandise à notre entrepôt.

Pour retirer ta commande auprès du point de vente UPS, tu devras présenter une pièce d'identité valide et s'il t'est impossible de retirer ce colis personnellement, tu pourras faire une délégation de pouvoir pour une autre personne afin qu'elle puisse le retirer. Si le colis n'est pas retirer dans les 10 jours il sera réexpédié chez nous et nous vous rembourserons.

Comme alternative, tu peux contacter le facteur pour te mettre d'accord avec lui et mettre en place une deuxième tentative de livraison sans aucun frais supplémentaire.

Comme alternative, tu peux contacter le facteur pour te mettre d'accord avec lui et mettre en place une deuxième tentative de livraison sans aucun frais supplémentaire.

La garantie couvre les défauts du produits sauf les produits utilisés ou traités de manière inadaptée. La loi indique 24 mois à partir de la date d'achat du produit et elle se trouve sur le reçu / la facture.

Tu peux voir les frais de livraison lors de l'achat et ensuite sélectionner la livraison Standard ou la livraison Express, si c'est possible.

Sur Philosophy Online Store il est possible de payer par : carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée qui appartient à n'importe quel circuit international, virement bancaire, PayPal, iDeal (en Hollande), Sofort (en Autriche, Belgique, Allemagne et Royaume Uni), Wechat et Alipay (en Chine).

Selon le moyen d'expédition que tu as choisi, il est possible qu'il faille jusqu'à 15 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) pour que ton article atteigne notre magasin. Une fois reçu, nous t'enverrons un e-mail pour te confirmer le remboursement effectué.
Tous les remboursements seront automatiquement émis selon la méthode de paiement utilisée pour effectuer la commande. Le montant sera à nouveau disponible sur ton compte dans les 5-10 jours ouvrés selon les durées de virement effectués par ta banque.

Nous faire une restitution par l'intermédiaire de notre facteur est gratuit et très simple : regarde notre page Restitution et Remboursement Tu peux choisir de renvoyer ton article par l'intermédiaire d'un facteur différent aussi et dans ce cas les coûts seront à ta charge.

Si tu veux remplacer l'achat acheté par u autre d'une taille ou d'une couleur différente, nous te prierons de nous le renvoyer afin d'être remboursé et de pouvoir faire une nouvelle commande.
Pour renvoyer ton achat, nous te conseillons de suivre les instructions qui se trouvent sur la page Restitution et Remboursement

Tous les articles vendus seront remboursés sur l'outil de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par le biais d'un virement bancaire.
En cas de paiement par virement, nous te demanderons d'avoir l'amabilité de nous indiquer les coordonnées bancaires sur quoi effectuer le remboursement lors de la procédure de restitution.
Quand une commande (ou une partie de celle-ci) est restituée, nous remboursons uniquement le prix payé pour les articles et pas les fais d'expédition, les droits etc. à moins que toute la commande présente des défauts.

Les articles achetés dans notre magasin en ligne ne peuvent pas être livrés dans des points de vente physiques. Visite notre page Restitution et Remboursement pour plus d'informations.

Nous sommes heureux que tu ais décidé de garder la commande. Ne t'inquiète pas : tu ne dois rien faire et il n'est même pas nécessaire que tu nous contactes.

Pour des raisons de sécurité nous ne pouvons pas rembourser sur une carte différente de celle qui a servie à l'achat.

En raison des impositions gouvernementales visant à limiter l'infection, la plupart des magasins resteront fermés jusqu'à nouvel ordre et, par conséquent, les expéditions vers les UPS Access Points peuvent également subir des inconvénients.
Nous vous suggérons d‘utiliser votre adresse personnelle comme adresse de livraison pour vos commandes.

Nous faisons de notre mieux pour garantir les délais de livraison. Cependant, en raison des réglementations mises en place pour contenir la contagion de Covid-19, les délais de livraison peuvent être retardés et le service de livraison Express est temporairement suspendu.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous voulons vous assurer que nous continuerons à travailler comme toujours pour limiter autant que possible les variations des délais de livraison.

Conformément aux recommandations de l'OMS, de l'ECDC et des autorités nationales, nous veillons chaque jour au respect des mesures d'hygiène et de prévention, afin d'assurer la santé et la sécurité de nos clients, employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.

En cette période délicate, votre sécurité et votre satisfaction restent nos priorités.
Nous restons à votre disposition pour toute information dont vous avez besoin: consultez notre page Contact .

En cas de problèmes avec l'enlèvement des produits en retour, nous vous demandons d’essayer de le reprogrammer après quelques jours. Dans le cas où le problème ne serait pas résolu, contactez notre Service Client qui fera tout son possible pour vous aider.
Nous vous informons que pour faire face à la situation, nous prolongeons le délai de retour de 15 à 30 jours.

Les restrictions appliquées au confinement de Covid-19 ne s‘appliquent pas à la circulation des marchandises et UPS, notre partenaire de livraison, continue à effectuer le service d’expédition. En raison des conditions d’exploitation locales, certains enlèvements et livraisons de colis peuvent subir de légers retards.