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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
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Si tu es un utilisateur enregistré, accède à ton espace réservé "Mon Compte" pour afficher le statut de ta commande dans la rubrique Mes Commandes.
Si tu n'es pas enregistré, tu recevras de toute façon un e-mail au moment où la commande sera partie de notre entrepôt grâce à un lien pour tracer l'expédition.
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Comment puis-je vérifier que ma commande a été confirmée ?
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Si la commande a bien été faite et si elle est confirmée, tu seras automatiquement dirigé vers une autre page de confirmation où tu trouveras ton numéro de commande. Tu recevras aussi un e-mail avec tous les détails.
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Comment puis-je voir l'évolution de ma commande ?
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Toutes les commandes sont envoyés avec un service de livraison traçable et, une fois la livraison faite, nous t'enverrons un e-mail de confirmation qui contiendra le lien pour tracer les progrès de l'avancement de ton colis.
24 heures après l'envoi de la commande, il sera possible de suivre l'état de livraison en accédant à la page "suivi".
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Durée de livraison
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La livraison Standard des commandes se fait en moyenne en 3 jours ouvrés à partir de l'expédition de la commande*, dans les 5 jours ouvrés en Europe et dans les 8 jours ouvrés pour toutes les autres destinations dans le monde entier (10 jours pour la Russie **).
Si le service Express est possible, la livraison sera effectuée dans les 1-5 jours ouvrés à partir du jour d'expédition de la commande et vers toutes les destinations.
Toutes les commandes sont traitées de façon automatique ainsi il n'est pas possible de modifier les délais d'expédition et de livraison.
Les transporteurs n'effectuent pas de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de fêtes. Pour des livraisons dans des pays hors de l'Union Européenne, les procédures de dédouanement pourraient engendrer des retards par rapport à nos estimations de livraison d'origine.
Le courrier tentera de livrer et, en cas de non réception, livrera le colis auprès du Point de vente le plus proche.
Pour les commandes faites par carte de crédit ou par PayPal, on peut exiger une vérification administrative avec les délais de gestion liés qui vont jusqu'à 48 heures ouvrées.
Pour les commandes effectuées par virement bancaire, les délais d'élaboration et d'expédition seront calculés à partir de la réception de l'acompte sur notre compte bancaire. Une fois l'acompte reçu, tu recevras un e-mail de confirmation pour la réception du paiement.
*= 5 gg pour les Iles et les zones en difficulté
**= sans compter les arrêts des marchandises à la douane
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Nous nous engageons à respecter les délais prévus pour les livraisons mais pendant les périodes les plus dures (y compris les soldes) les durées peuvent légèrement varier. De plus, des mises à jour sporadiques techniques sur notre système d'opération, ou pour causes de force majeure (comme, par exemple, des conditions météorologiques particulièrement défavorables) pourraient rendre des services de livraison spéciaux temporairement pas disponibles ou influer sur l'horaire limite durant lequel une commande pourrait être effectuée malgré les horaires pré us pour la livraison. Cependant, nous voulons te rassurer, nous continuerons toujours de nous battre pour limiter le plus possible ces changements.
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En cas de défaut de la marchandise, à qui dois-je m'adresser pour m'aider ?
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Cela nous déplait beaucoup si tu as réceptionné un produit défectueux et nous voulons t'aider à résoudre ce problème dans un laps de temps le petit possible.
Pour des produits achetés auprès des magasins Philosophy ou de revendeurs autorisés, nous t'invitons à t'adresser directement au point de vente auprès duquel l'achat a été fait.
Pour les achats faits en ligne, contacte le Service Clients dès que tu découvriras le défaut et fournit un maximum de détails possible (le numéro de commande, l'article défectueux, le défaut, etc.)
Un membre du Service Client trouvera une solution et répondra à ta demande dès que possible.
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Est-il possible de choisir la date et/ou l'heure de livraison ?
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Malheureusement non, il n'est pas possible de choisir l'heure ni le jour. Tu peux cependant essayer de contacter directement le facteur pour mettre en place une date de livraison.
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Je peux annuler ou modifier la commande (ajouter ou supprimer des articles) ?
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Une fois la commande faite, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Il faudra attendre la livraison et procéder à l'éventuelle restitution et/ou rachat.
Pour effectuer un retour pour ajournement, consulte les instructions présentes sur notre page
Returns & Refunds
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Le paiement est sûr ?
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Pour nous, la sécurité est extrêmement importante ainsi nous tenons à ce que tu saches que tes informations seront cryptées et en toute sécurité. Sur Philosophy Online Store tout achat se fait en toute sécurité grâce à l'utilisation de serveurs sûrs et certifiés et grâce à l'adoption des systèmes de codification les plus avancés (SSL). Toutes les transactions se font grâce à un gateway de paiement en ligne sûr qui transfert les informations de paiement grâce aux systèmes de sécurité standards les plus élevés et cryptés : les informations de ta carte de crédit seront totalement illisibles pour d'autres personnes. Nous utilisons aussi des connexions uniquement protégées, comme le préfixe "https" le prouve ainsi que le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d'adresse du browser. Pour protéger tes achats par carte de crédit, à chaque commande on te demandera de rentrer le code de sécurité CVV2/CVC2/CID.
Nous prenons au sérieux le risque de fraudes aussi et tous les paiement par carte de crédit et de débit sont sujets à une validation et à une autorisation aussi bien par nous que par ta banque.
Notre département qui s'occupe des paiements effectuera des contrôles anti fraudes avant d'approuver la transaction et, pour plus de protection, pourra te contacter pour avoir plus de détails avant de confirmer la commande.
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Plus de 24h se sont écoulées et je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande; que dois-je faire ?
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Si, quand tu as commandé, tu as vu le message de confirmation, nous te conseillons de vérifier dans ta boîte spam si tu n'as rien reçu. Si tu ne trouvais pas l'e-mail de confirmation de la commande, contacte notre Service Client
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Qu'est-ce que le code de sécurité ?
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Avec les cartes Mastercard et Visa, les code de sécurité est un numéro de 3 chiffres qu'il y a à l'arrière à côté de l'espace réservé à la signature du titulaire. Pour les cartes American Express le code de sécurité est mis sur l'avant de la carte et il se compose de 4 chiffres.
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Que faire si le colis a été livré dans un point de vente UPS ?
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UPS effectue les livraisons pendant les heures de bureau du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Après la première livraison pas concluante, le facteur emmènera ton colis dans le point d'accès de vente UPS le plus proche s'il y en a un dans tes environs. Tu recevras un avis UPS Info Notice avec toutes les indications et informations nécessaires pour pouvoir le retirer.
Si, en revanche, dans tes alentours, il n'y a pas de point de retrait, le facteur fera deux autres tentatives à ton domicile et après ces derrières infructueuses, il renverra la marchandise à notre entrepôt.
Pour retirer ta commande auprès du point de vente UPS, tu devras présenter une pièce d'identité valide et s'il t'est impossible de retirer ce colis personnellement, tu pourras faire une délégation de pouvoir pour une autre personne afin qu'elle puisse le retirer. Si le colis n'est pas retirer dans les 10 jours il sera réexpédié chez nous et nous vous rembourserons.
Comme alternative, tu peux contacter le facteur pour te mettre d'accord avec lui et mettre en place une deuxième tentative de livraison sans aucun frais supplémentaire.
Comme alternative, tu peux contacter le facteur pour te mettre d'accord avec lui et mettre en place une deuxième tentative de livraison sans aucun frais supplémentaire.
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Que prévoit la garantie et combien de temps dure t-elle ?
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La garantie couvre les défauts du produits sauf les produits utilisés ou traités de manière inadaptée. La loi indique 24 mois à partir de la date d'achat du produit et elle se trouve sur le reçu / la facture.
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Quels sont les coûts de livraison ?
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Tu peux voir les frais de livraison lors de l'achat et ensuite sélectionner la livraison Standard ou la livraison Express, si c'est possible.
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Quels sont les moyens de paiement possibles ?
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Sur Philosophy Online Store il est possible de payer par : carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée qui appartient à n'importe quel circuit international, virement bancaire, PayPal, iDeal (en Hollande), Sofort (en Autriche, Belgique, Allemagne et Royaume Uni), Wechat et Alipay (en Chine).