FAQ

Para ayudarla a elegir correctamente su talla, consulte la Ficha de Producto del artículo que desea: verá la talla que se muestra en la etiqueta del producto y la conversión a la talla utilizada en su país.

También puede consultar nuestras Tablas de Medidas para identificar la talla correcta para usted, estos valores se refieren a las medidas de su cuerpo y no a las dimensiones del producto, ya que pueden variar según la vestibilidad de la prenda y de los materiales.

Le aconsejamos que preste especial atención a la vestibilidad indicada en la Ficha de Producto (por ejemplo, oversize, skinny, regular fit) y a las medidas correspondientes a las de su cuerpo para seleccionar la talla Philosophy perfecta para usted, que a veces puede variar de la que usa para otras marcas.

Para asegurarse de que los artículos que compra duren mucho tiempo y mantengan su belleza, consulte siempre la etiqueta de la prenda o bien contáctenos para obtener mayores detalles.

En cada Ficha de Producto es posible consultar una breve descripción que muestra la composición de la prenda.

Comprar en Philosophy Online Store es rápido e inmediato. Puede completar una compra sin registrarse. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

Buscar artículos
Puede consultar libremente nuestro catálogo seleccionando la categoría que le interesa desde el menú de navegación; para hacer su búsqueda más precisa, utilice los filtros o la búsqueda interna del sitio.

Información sobre el producto
En cada ficha del producto podrá ver toda la información relacionada con el artículo (descripción, composición, medidas, vestibilidad) y, al hacer clic en la imagen del producto, ampliarla para ver todos los detalles.

Cómo comprar
Para comprar un producto en Philosophy Online Store:
1. De la ficha del producto, seleccione el color y la talla del artículo entre las combinaciones disponibles. 2. Agregue el producto al carrito. 3. Si decide continuar con su compra, podrá ver el contenido de su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el icono en la parte superior derecha de la pantalla 4. Haga clic en el icono del carrito y decida cuándo continuar con el pedido 5. Si usted es un usuario registrado, puede iniciar sesión o continuar como invitado e ingresar la dirección de envío y la dirección de facturación. 6. Seleccione un tipo de envío y el método de pago deseado. 7. Ingrese la información de pago. 8. Verifique que la información ingresada sea correcta y haga clic en "Comprar".
En unos pocos minutos, un mensaje de agradecimiento en el centro de la página le informará que el proceso de compra se ha completado con éxito. Finalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

El código de descuento es ofrecido para aprovechar las promociones especiales, a menudo enviamos códigos promocionales a los clientes que se han registrado en nuestro boletín de noticias en ocasión de eventos especiales.

Las nuevas colecciones y los artículos en fase de reposición están disponibles en vista previa en pre-pedido. Un pre-pedido es la reserva de un artículo que aún no está disponible en el almacén. Por cada artículo en pre-pedido, encontrará indicada la fecha estimada de envío en la ficha del producto.
Si agrega al carrito productos disponibles y productos en pre-pedido, se le cobrará el pedido completo y será enviado sólo cuando todos los productos estén disponibles.

Si recibió un código promocional, todo lo que tiene que hacer es ingresarlo en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente.
Por favor, verifique que el descuento se haya aplicado antes de finalizar su compra.
Recuerde ingresar el código promocional cuando finalice el pedido, ya que no será posible agregarlo posteriormente.
Si, después de verificar, su código no funciona, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente.

Además, le recordamos que las promociones y descuentos en algunos casos no son acumulativos o no son válidos para algunas categorías de productos; verifique las condiciones de la promoción en la comunicación recibida.

Para recuperar su contraseña, simplemente acceda al siguiente enlace e ingrese la dirección de correo electrónico con la cual se ha registrado.
Recibirá un mensaje que le permitirá guardar una nueva contraseña relacionada con su cuenta.

Para modificar sus datos, inicie sesión en Mi Cuenta ingresando su correo electrónico y contraseña.
Al hacer clic en "Modificar" podrá actualizar los datos que desea.

¡Lamentamos mucho que quiera dejarnos! Recuerde que su Cuenta es gratuita y le permite realizar compras de manera fácil, aprovechar promociones y descuentos exclusivos.
Si aún desea desactivar su Cuenta, comuníquese con nuestro Servicio al cliente confirmando su información personal y la dirección de correo electrónico con la que se registró. Una vez que recibamos esta información, desactivaremos su Cuenta y le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su cuenta ha sido cerrada.
Si cambia de opinión en el futuro, solo tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente proporcionando su información nuevamente y podremos reactivar su Cuenta. Alternativamente, puede registrarse nuevamente usando una dirección de correo electrónico diferente.

¡Crear una cuenta es fácil y gratis!
Haga clic en este enlace, ingrese la información requerida y elija una contraseña.
Los usuarios registrados pueden guardar los productos favoritos en la lista de deseos y acceder a toda la información relacionada con los pedidos y devoluciones.

No es necesario que esté registrado para comprar, pero no podrá ver los pedidos realizados en su área privada.

Si ya no desea recibir nuestro boletín de noticias, haga clic en el enlace para cancelar su suscripción en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos.
Pueden ser necesarios hasta 7 días para que esta modificación sea efectiva.
Si cambia de opinión en el futuro, podrá registrarte de nuevo simplemente siguiendo las instrucciones enumeradas anteriormente.

Puede suscribirse desde la Página de Inicio ingresando su dirección de correo electrónico o directamente al registrarse en Mi cuenta.

Todos los pedidos se envían con un servicio de mensajería trazable y, luego del envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el enlace para seguir el progreso de su paquete.
Después de 24 horas desde el envío del pedido, usted podrá seguir el estado del envío accediendo a la página de tracking.

En Philosophy Online Store puede efectuar el pago con: tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepaga de cualquier circuito internacional, transferencia bancaria, PayPal, iDeal (en Holanda), Sofort (en Austria, Bélgica, Alemania y Reino Unido) , Wechat y Alipay (en China).

Lo sentimos mucho si recibiste un producto defectuoso y queremos ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible.
Para los productos comprados en las tiendas Philosophy o distribuidores autorizados, lo invitamos a contactarse con la tienda donde los compró.
Para compras realizadas online, comuníquese con el Servicio al Cliente tan pronto como descubra el defecto y proporcione tantos detalles como sea posible (el número de pedido, qué artículo es defectuoso, cuál es el defecto, etc.).
Un miembro de Servicio al Cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.

Si al momento de la compra ha recibido el mensaje de confirmación, le recomendamos que consulte la carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el correo electrónico de confirmación de pedido, comuníquese con nuestro Servicio al cliente

La entrega Standard de los pedidos se realiza en promedio dentro de los 3 días hábiles desde el envío del pedido* y dentro de los 8 días hábiles para todos los demás destinos del mundo (10 días para Rusia **).
En caso que el servicio Express esté disponible, la entrega se realizará dentro de 1-5 días hábiles desde el envío del pedido a todos los destinos.

Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo tanto, no es posible modificar los tiempos de envío y entrega.
Los transportistas no efectúan entregas los días sábados, domingos y feriados, los tiempos de entrega podrán sufrir demoras en caso de días feriados en Italia. Para entregas a países fuera de la CEE, los procedimientos de despacho de aduana pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.

El servicio de mensajería hará un intento de entrega y, en caso que no se reciba, entregará el paquete al UPS Access Point más cercano.

Para pedidos realizados con tarjeta de crédito o PayPal, es posible que se requiera una verificación administrativa con tiempos de procesamiento de pedidos de hasta 48 horas hábiles.
Para pedidos realizados por transferencia bancaria, los tiempos de procesamiento y envío se calcularán desde la recepción del crédito a nuestra cuenta bancaria. Una vez recibido el acreditamiento, recibirá un correo electrónico confirmando el recibo del pago.

*=5 días para las Islas y zonas desfavorecidas
**= excluyendo mercancías detenidas en la aduana

*****
Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega esperados, pero durante los períodos más exigentes (incluyendo los saldos) el tiempo puede variar ligeramente. Además, las actualizaciones técnicas esporádicas de nuestro sistema operativo o eventos de fuerza mayor (como condiciones meteorológicas particularmente desfavorables) podrían hacer que ciertos servicios de entrega no estén disponibles temporalmente o que afecten el límite de tiempo para realizar un pedido, así como en los tiempos de entrega programados. No obstante, queremos asegurarle que siempre seguiremos trabajando para limitar estos cambios tanto como sea posible.

Si es un usuario registrado, inicie sesión en el área reservada de Mi Cuenta para ver el estado de su pedido en la sección Mis pedidos.
Si no está registrado, recibirá un correo electrónico cuando el pedido se procese desde nuestro almacén con un enlace para rastrear el envío.

Si el pedido se realizó correctamente y está confirmado, usted será automáticamente redirigido a la página de confirmación donde encontrará su número de pedido. También recibirá un correo electrónico con todos los detalles. 

En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta cerca del espacio reservado para la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código de seguridad se encuentra en el frente de la tarjeta y consta de 4 dígitos.

Puede ver los costos de envío al momento de la compra y seleccionar Envío Standard o Envío Express, donde disponible.

Para nosotros, la seguridad es extremadamente importante, por lo que queremos que sepa que su información será encriptada y segura. En Philosophy Online Store cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y la adopción de los sistemas de encriptación más avanzados (SSL). Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela segura de pagos en línea que transfiere la información de pago a través del estándar de seguridad más elevado, de forma encriptada: los datos de su tarjeta de crédito serán totalmente ilegibles para terceros. Además, usamos solo conexiones seguras, como lo demuestra el prefijo "https" y el símbolo del candado que aparece en la barra de direcciones del navegador. Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, se le solicitará en cada pedido que ingrese el código de seguridad CVV2 / CVC2 / CID.
También tomamos muy en serio el riesgo de fraude, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización tanto de usted como de su institución de crédito.
Nuestro departamento de pagos llevará a cabo verificaciones antifraude antes de aprobar la transacción y, para mayor protección, podrá contactarnos para obtener ulteriores detalles antes de confirmar el pedido.

Una vez que el pedido se ha concluido, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.
Será necesario esperar la entrega y proceder con la posible devolución y/o recompra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, por favor consulte las instrucciones en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos

Lamentablemente no, no es posible elegir la hora y el día específicos. Sin embargo, puede tratar de ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente para organizar una posible fecha de entrega.

La garantía cubre los defectos del producto con excepción de los productos utilizados o tratados de manera inadecuada; por ley la garantía es válida por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que se muestra en el recibo/factura.

Estamos felices de que haya decidido conservar su compra. No se preocupe: no tiene que hacer nada y no necesita contactarnos.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados en el instrumento de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, paypal, etc.) o mediante transferencia bancaria.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, le pedimos que indique los datos bancarios para realizar el reembolso durante el procedimiento de devolución.
Cuando un pedido (o parte de ella) es devuelto, solo reembolsamos el precio pagado por los artículos y no los costos de envío, impuestos, etc. a menos que todo el pedido presente defectos.

Envíenos el artàiculo que desea devolver a través de nuestro servicio de mensajería, es gratis y muy fácil: visite nuestra página de Devoluciones y Reembolsos

Puede optar por enviar su devolución incluso con un servicio de mensajería diferente, en este caso los costos correrán por su cuenta.

Si desea reemplazar el artículo comprado por uno de diferente talla o color, devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Para devolver su compra, le recomendamos que siga las instrucciones que figuran en la página de Devoluciones y Reembolsos

Dependiendo del método de envío que utilizó, la devolución puede demorar hasta 15 días hábiles (fines de semana y días festivos excluidos) para llegar a nuestro almacén. Una vez recibido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el reembolso.
Todos los reembolsos se emitirán automáticamente en el método de pago utilizado para realizar el pedido. El importe estará disponible de nuevo en su cuenta en 5-10 días hábiles según el tiempo de procesamiento de su banco.

Los artículos comprados en nuestro store online no pueden entregarse en tiendas físicas.
Visite nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para obtener mayor información.

Por razones de seguridad, no podemos realizar el reembolso en una tarjeta que no sea la utilizada para la compra.

Si tienes problemas con la recogida de la devolución, te pedimos que intentes reprogramarla después de unos días. En caso que el problema no se resuelva, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente, que hará todo lo posible para ayudarte.
Te informamos que para hacer frente a la situación, extendimos el período de devolución de 15 a 30 días.

Tras las imposiciones del gobierno para contener la propagación del contagio, la mayoría de las tiendas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso y, como resultado, los envíos hacia los UPS Access Points también podrían sufrir inconvenientes.
Sugerimos utilizar como dirección de envío la de dirección de tu hogar.

Estamos haciendo todo lo posible para garantizar los tiempos de entrega. Sin embargo, debido a las normativas implementadas para contener el contagio de Covid-19, los tiempos de entrega podrían retrasarse y el servicio de entrega Express está momentáneamente suspendido.

Agradecemos tu comprensión y queremos tranquilizarte asegurándote que continuaremos esforzándonos como siempre para limitar las variaciones en los tiempos de entrega tanto como sea posible.

En este período delicado, tu seguridad y satisfacción siguen siendo nuestras prioridades. Quedamos disponibles para cualquier información que necesite: consulta nuestra página de Contactos.

De acuerdo con las recomendaciones de la OMS, el ECDC y las autoridades nacionales, nos aseguramos diariamente que las medidas de higiene y prevención sean respetadas, para garantizar la salud y la seguridad de nuestros clientes, empleados y de las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Las restricciones aplicadas para la contención de Covid-19 no se aplican a la circulación de mercancías y UPS, nuestro delivery partner, sigue realizando el servicio de envío. Debido a las condiciones operativas locales, algunas recogidas y entregas de paquetes podrían sufrir leves retrasos.