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¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
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Todos los pedidos se envían con un servicio de mensajería trazable y, luego del envío, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el enlace para seguir el progreso de su paquete.
Después de 24 horas desde el envío del pedido, usted podrá seguir el estado del envío accediendo a la página de tracking.
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¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
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En Philosophy Online Store puede efectuar el pago con: tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepaga de cualquier circuito internacional, transferencia bancaria, PayPal, iDeal (en Holanda), Sofort (en Austria, Bélgica, Alemania y Reino Unido) , Wechat y Alipay (en China).
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En caso de defectos de la prenda, ¿con quién debo dirigirme para asistencia?
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Lo sentimos mucho si recibiste un producto defectuoso y queremos ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible.
Para los productos comprados en las tiendas Philosophy o distribuidores autorizados, lo invitamos a contactarse con la tienda donde los compró.
Para compras realizadas online, comuníquese con el Servicio al Cliente tan pronto como descubra el defecto y proporcione tantos detalles como sea posible (el número de pedido, qué artículo es defectuoso, cuál es el defecto, etc.).
Un miembro de Servicio al Cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.
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Han pasado más de 24 horas y no he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido; ¿Qué debería hacer?
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Si al momento de la compra ha recibido el mensaje de confirmación, le recomendamos que consulte la carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el correo electrónico de confirmación de pedido, comuníquese con nuestro Servicio al cliente
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Tiempo de entrega
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La entrega Standard de los pedidos se realiza en promedio dentro de los 3 días hábiles desde el envío del pedido* y dentro de los 8 días hábiles para todos los demás destinos del mundo (10 días para Rusia **).
En caso que el servicio Express esté disponible, la entrega se realizará dentro de 1-5 días hábiles desde el envío del pedido a todos los destinos.
Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo tanto, no es posible modificar los tiempos de envío y entrega.
Los transportistas no efectúan entregas los días sábados, domingos y feriados, los tiempos de entrega podrán sufrir demoras en caso de días feriados en Italia. Para entregas a países fuera de la CEE, los procedimientos de despacho de aduana pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.
El servicio de mensajería hará un intento de entrega y, en caso que no se reciba, entregará el paquete al UPS Access Point más cercano.
Para pedidos realizados con tarjeta de crédito o PayPal, es posible que se requiera una verificación administrativa con tiempos de procesamiento de pedidos de hasta 48 horas hábiles.
Para pedidos realizados por transferencia bancaria, los tiempos de procesamiento y envío se calcularán desde la recepción del crédito a nuestra cuenta bancaria. Una vez recibido el acreditamiento, recibirá un correo electrónico confirmando el recibo del pago.
*=5 días para las Islas y zonas desfavorecidas
**= excluyendo mercancías detenidas en la aduana
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Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega esperados, pero durante los períodos más exigentes (incluyendo los saldos) el tiempo puede variar ligeramente. Además, las actualizaciones técnicas esporádicas de nuestro sistema operativo o eventos de fuerza mayor (como condiciones meteorológicas particularmente desfavorables) podrían hacer que ciertos servicios de entrega no estén disponibles temporalmente o que afecten el límite de tiempo para realizar un pedido, así como en los tiempos de entrega programados. No obstante, queremos asegurarle que siempre seguiremos trabajando para limitar estos cambios tanto como sea posible.
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¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
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Si es un usuario registrado, inicie sesión en el área reservada de Mi Cuenta para ver el estado de su pedido en la sección Mis pedidos.
Si no está registrado, recibirá un correo electrónico cuando el pedido se procese desde nuestro almacén con un enlace para rastrear el envío.
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¿Cómo puedo verificar que mi pedido está confirmado?
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Si el pedido se realizó correctamente y está confirmado, usted será automáticamente redirigido a la página de confirmación donde encontrará su número de pedido. También recibirá un correo electrónico con todos los detalles.
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¿Cuál es el código de seguridad?
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En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 dígitos que se encuentra en el reverso de la tarjeta cerca del espacio reservado para la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código de seguridad se encuentra en el frente de la tarjeta y consta de 4 dígitos.
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¿Cuáles son los costos de envío?
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Puede ver los costos de envío al momento de la compra y seleccionar Envío Standard o Envío Express, donde disponible.
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¿El pago es seguro?
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Para nosotros, la seguridad es extremadamente importante, por lo que queremos que sepa que su información será encriptada y segura. En Philosophy Online Store cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y la adopción de los sistemas de encriptación más avanzados (SSL). Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela segura de pagos en línea que transfiere la información de pago a través del estándar de seguridad más elevado, de forma encriptada: los datos de su tarjeta de crédito serán totalmente ilegibles para terceros. Además, usamos solo conexiones seguras, como lo demuestra el prefijo "https" y el símbolo del candado que aparece en la barra de direcciones del navegador. Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, se le solicitará en cada pedido que ingrese el código de seguridad CVV2 / CVC2 / CID.
También tomamos muy en serio el riesgo de fraude, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización tanto de usted como de su institución de crédito.
Nuestro departamento de pagos llevará a cabo verificaciones antifraude antes de aprobar la transacción y, para mayor protección, podrá contactarnos para obtener ulteriores detalles antes de confirmar el pedido.
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¿Puedo cancelar o cambiar el pedido (agregar o eliminar artículos)?
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Una vez que el pedido se ha concluido, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.
Será necesario esperar la entrega y proceder con la posible devolución y/o recompra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, por favor consulte las instrucciones en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos
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¿Puedo elegir el día y/o hora de entrega?
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Lamentablemente no, no es posible elegir la hora y el día específicos. Sin embargo, puede tratar de ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente para organizar una posible fecha de entrega.
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¿Qué prevé y cuánto dura la garantía?
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La garantía cubre los defectos del producto con excepción de los productos utilizados o tratados de manera inadecuada; por ley la garantía es válida por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que se muestra en el recibo/factura.