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交货时间
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如果是在意大利发货后,订单的标准交货时间平均为3个工作日,如果是在欧洲发货则是5个工作日内,对于世界上所有其他目的地而言为8个工作日内(俄罗斯**为10天)。
如果快递服务可用,对于所有目的地,都将在1-5个工作日内完成交付。
所有订单都会自动处理,因此无法更改装运和交货时间。
运营商在星期六,星期日和公众假期不进行交付; 在意大利节假日期间,送货时间可能会延迟。 如果将货物运送到EEC以外的国家,通关手续可能会导致延误,因此可能会超出我们原来预计的交货时间。
快递员将会尝试进行交付,如果没有收货人,则将会把包裹运送到最近的UPS点。
对于使用信用卡或贝宝(PayPal)完成的订单,可能需要进行行政检查,订单处理时间最长为48个工时。
对于通过银行转帐进行的订单,处理和运送时间将从我们的银行账户收到款项开始进行计算。 一旦收到款项,您将收到一封确认收到付款的电子邮件。
*=至群岛、卡拉布里亚和弱势地区需5天
**=不包括停在海关的货物
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我们会尽力在预期的交付时间内交货,但在最繁忙的时期(包括促销期),时间可能会略有不同。 此外,我们对操作系统进行的技术更新或不可抗力事件(例如特别不利的天气条件),可能会使某些交付服务暂时不可用,或影响订购的时间限制以及预定的交货时间。 尽管如此,我们想向您保证,我们将一如既往地继续努力避免以上情况的发生。
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什么是安全码?
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在万事达卡和维萨卡上,安全密码是在卡背面的持卡人签名预留空间附近的的3位数字。 在美国运通卡上,安全码位于卡的正面,由4位数字组成。
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付款是否安全?
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对我们而言,安全非常重要,所以我们希望您知道您的信息将被加密和保护。 在Philosophy在线商店,每次购买都是通过使用经认证的安全服务器和采用最先进的加密系统(SSL)以最高的安全性进行的。所有交易均由一个安全的在线支付网关处理,该网关通过最高安全标准以加密形式转移支付信息:您的信用卡信息完全不可能被第三方获取。此外,我们只使用安全连接,如前缀“https”和浏览器地址栏中显示的挂锁符号都可以证明。 为了保护您的信用卡购物,每个订单都会被要求输入安全代码CVV2 / CVC2 / CID。
我们也很重视欺诈风险,所有的信用卡和借记卡付款都需要您和您的信用机构的确认和授权。
我们的支付部门将在批准交易前进行反欺诈检查,并且如果您想得到更多保障,可以在确认订单之前与我们联系以获取更多详细信息。
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保修的范围以及其期限?
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保修范围包括产品缺陷,但使用或处理不当的产品除外; 根据法律规定,保修期为自购买产品之日起的24个月,在收据或发票上都有注明。
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如何得知我的订单已被确认?
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如果订单已正确完成并得到确认,您将被自动重定向到确认页面,您将在其中找到订单号。 您还将收到一封包含所有详细信息的电子邮件。
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如何检查我的订单状态?
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如果您是注册用户,请登录您的我的账户保留区域,在我的订单部分查看您的订单状态。
如果您尚未注册,当订单将从我们的仓库发货时,您仍然会收到一封电子邮件,并附有链接以跟踪货件。
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如何追踪我的订单?
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所有订单都会通过可追踪的送货服务发送,并且在发货时,我们会向您发送确认电子邮件,其中包含链接以跟踪您包裹的送货进度。
发送订单24小时后,您可以通过访问跟踪页面来了解送货状态。
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如果包裹已经交付给UPS接入点,我该怎么办?
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UPS在星期一至星期五的办公时间内进行交付,公共假期除外。 在第一次尝试失败后,快递员会将您的包裹送到最近的UPS接入点(如果在您所在地区)。 您将收到包含取货所需的所有信息和UPS消息通知单。
相反,如果您所在的地区没有提货点,则快递员会进行额外的两次尝试,然后会将商品返回到我们的仓库。
若要在UPS接入点收取您的订单,您需要出示有效的身份证件; 如果您无法亲自领取包裹,则可以委托另一人领取。 如果在10天内没有人前来认领包裹,它将被退回到我们的仓库,我们将进行退款。
或者,您可以联系快递员安排第二次交付,无需额外费用。
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如果发现服装有缺陷,我应该联系谁来寻求帮助?
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若您收到了有缺陷的产品,我们对此感到非常抱歉,我们希望尽快帮助您解决问题。
对于从Philosophy商店或授权经销商处购买的产品,我们邀请您联系您购买的商店。对于在线购买的商品,一旦发现缺陷,请联系客户服务部并尽可能提供详细信息(订购号,哪个产品有缺陷,缺陷是什么等)。
客服人员会尽快找到解决方案并对您的请求进行答复。
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如果超过了24小时,我仍没有收到订单确认电子邮件; 我该怎么做?
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如果您在购买时看到确认信息,我们建议您检查垃圾邮件文件夹。 如果您没有找到订单确认电子邮件,请联系我们的客户服务部门 联系表格的链接
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我可以取消或更改订单(添加或删除商品)吗?
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一旦完成订单,就无法进行修改或取消订单。
必须要等待交付才可以继续进行可能的退货和/或回购。
如果要进行退货,请参阅退货和退款页面上的说明[链接]
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我可以选择交货日期和具体时间吗?
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很抱歉,您无法选择特定的时间和日期。 不过您仍然可以尝试直接联系快递员安排可能的交货日期。
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有哪些可用的付款方式?
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在Philosophy在线商店,您可以通过以下方式付款:信用卡,借记卡或属于任何国际电路的银行转账,贝宝(PayPal)、iDeal(荷兰)、Sofort(奥地利,比利时,德国和英国)、微信和支付宝(中国)。
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需要多少运费?
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您可以在购买时查看运费,并选择标准运费或快递运费(如可用)。